AudaWatch

  • Echtzeit-Kundeninformation
  • Fotos
  • Reparaturinformationen
 

AudaWatch

Echtzeit-Kundeninformation

Audawatch heißt das neue Echtzeit-Kundeninformations-Service für
Werkstätten aus dem Hause Audatex. Reparaturbetriebe können
damit durch einfache Status-Updates des jeweiligen Fahrzeuges automatisch
Fotos und Reparaturinformationen an den Kunden schicken.
Dazu muss nach dem Erfassen der Eckdaten in der online Lösung
AudaWatch lediglich ein A4-Zettel ausgedruckt und an der Seitenscheibe
angebracht werden. Der darauf befindliche QR-Code wird
dann z.b. jeden Morgen mit der eigenen, den Prozess unterstützenden,
AudaWatch APP gescannt. Dabei werden auch gleich aktuelle
Fotos vom Fahrzeug gemacht und der Reparaturfortschritt erfasst. Je
nach Kundenwunsch erhält der Fahrzeugbesitzer dann eine SMS
oder E-Mail mit einem Link. Einmal geöffnet, sieht der Besitzer diese
Informationen auf der eigens eingerichteten Webseite und ist somit
immer am aktuellen Stand.
Damit entfallen typischerweise 2-3 Anrufe pro Fahrzeugbesitzer während
des Reparaturzeitraums, da der Kunde täglich den neuesten
Stand aktiv mitgeteilt bekommt. Das spart dem Reparaturbetrieb Zeit
und Geld und der Kunde ist trotzdem via AudaWatch bestens informiert. Die Werkstatt
kann dazu aus bis zu 10 verschiedenen Fortschrittsanzeigen wählen. Dadurch weiß der
Kunde sofort, ob beispielsweise die Versicherungsfreigabe erfolgt ist, ob die Ersatzteile
schon bestellt wurden, wann Karosseriearbeiten und Lackierung fertig durchgeführt wurden
und schlussendlich, wann das Fahrzeug abgeholt werden kann. AudaWatch bietet
dem Kunden somit Reparaturfortschrittsinfos in Echtzeit.